Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od obdržení zboží, aniž by musel uvést důvod svého rozhodnutí. Oznámení o zamýšleném vrácení musí kupující zaslat písemně na e-mailovou adresu info@menstra.eu. Po oznámení o odstoupení musí kupující vrátit zakoupené zboží do 14 dnů. Vrácený produkt musí být neporušený, zabalený v originálním obalu a musí obsahovat všechny původní příslušenství. Produkt musí být v nezměněném množství a bez jakýchkoli stop použití. Povinnou přílohou pro vrácení jsou následující údaje o kupujícím: • Jméno a příjmení • Adresa • Elektronická pošta • Kontaktní telefonní číslo • Číslo objednávky • Číslo transakčního účtu (IBAN) pro vrácení kupní ceny. Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Náklady na zaslání vráceného zboží hradí kupující. Prodávající nepřijímá balíky na dobírku (COD). Reklamace na zboží poškozené během přepravy se uznávají do 7 dnů od obdržení zásilky. Pozdější reklamace prodávající neuznává. Pokud jsou při převzetí na výrobku viditelné známky poškození, může kupující zásilku odmítnout a kurýr musí sepsat protokol o reklamaci týkající se poškozené zásilky.
Prodávající poskytuje 24měsíční záruku na všechny produkty. Kupující může produkt vrátit v případě, že produkt nemá vlastnosti, které prodávající výslovně slíbil, pokud prodávající zaslal nesprávný produkt, v nesprávném množství nebo barvě, nebo pokud produkt jakýmkoli způsobem neodpovídá objednávce kupujícího. V takových případech může kupující zboží vrátit do 14 dnů od dne převzetí a může požadovat okamžitou výměnu za bezvadný produkt nebo vrácení kupní ceny. Záruka neplatí v případě: • Opotřebení v důsledku používání • Poškození v důsledku nesprávného, nevhodného a nedbalého používání. V případě záručního nároku prosíme, abyste produkt zaslali na adresu prodávajícího. Balík musí obsahovat následující údaje o kupujícím: • Jméno a příjmení • Elektronická adresa • Adresa pro doručení • Údaj, zda si kupující přeje výměnu produktu nebo vrácení kupní ceny. Prodávající je povinen vyřešit reklamace do 7 pracovních dnů.
Pokyny pro vrácení zboží:
Stáhněte a vyplňte formulář pro vrácení zboží, který najdete níže.
Ujistěte se, že zboží je v původním obalu a nepoškozené.
Přiložte vyplněný formulář do balíčku spolu se zbožím.
Odešlete balíček na adresu uvedenou ve formuláři pro vrácení.
Až obdržíme vaše vrácení, budeme vás informovat a zpracujeme refundaci do 5-7 pracovních dnů.
Důležité: Vrácení je možné do 14 dnů od obdržení zboží. Náklady na vrácení hradí kupující.
